יש שיחות שמשנות חיים אם רק אנחנו מצליחים להיכנס אליהן. הספר נותן מסגרת מעשית להכין את עצמך לשיחה קשה, לפתוח אותה בדרך שמרגיעה במקום להעצים מתח, ולהגיע למקום שמרגיש ישר וכן. כולל תסריטים מצולמים מחיי היומיום.